Política de Devoluciones y Reembolsos - CompraYaGT.com
En CompraYaGT.com , nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con el producto recibido, ofrecemos políticas claras para devoluciones, cambios y reembolsos, protegiendo tus derechos como consumidor y manteniendo nuestra calidad de servicio.
1. Daños y perjuicios
Si el producto que recibe presenta daños o defectos, por favor sigue estos pasos:
- Reporta el problema inmediatamente:
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el producto. Puedes escribirnos al correo o WhatsApp indicado en la sección de contacto. - Documentación requerida:
Incluye fotografías del producto dañado, su empaque original y una breve descripción del problema para que podamos procesar su solicitud rápidamente.
Nota: No aceptamos reclamos por daños si el producto ya ha sido utilizado o manipulado indebidamente.
2. Excepciones
Algunos productos tienen restricciones o no son elegibles para devoluciones:
- Artículos no retornables:
- Productos perecederos, de uso personal (como cosméticos), y productos bajo oferta especial.
- Artículos con limitaciones de devolución:
- Productos electrónicos o herramientas con garantía limitada del fabricante. Estos deberán gestionarse directamente con el servicio técnico autorizado.
3. Cambios y reembolsos
Cambios:
Si deseas cambiar el producto recibido por otro, el proceso es el siguiente:
- El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios.
- Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Reembolsos:
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- El producto recibido no coincide con lo que ordenaste.
- El producto llegó dañado y no es posible repararlo o reemplazarlo.
Proceso de Reembolso:
- Los reembolsos serán procesados en un plazo de 5 a 7 días hábiles una vez que el producto sea recibido y verificado.
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el monto será reembolsado directamente a la misma. Para pagos en efectivo, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria.
4. Información de contacto
Si tienes preguntas o deseas iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nosotros:
- Correo Electrónico: comprayagt@hotmail.com
- Teléfono o WhatsApp: +502 38364065
- Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
En CompraYaGT.com , trabajamos para que tu experiencia sea siempre positiva. Gracias por elegirnos como tu tienda en línea de confianza.