POLÍTICA DE PRIVACIDAD – COMPRA YA
La presente Política de Privacidad establece la forma en que Compra Ya recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada por sus usuarios y clientes al utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros por medio de Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y otros canales oficiales de atención.
Compra Ya se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de sus usuarios y a utilizarla únicamente para fines relacionados con la atención al cliente, gestión de pedidos, entregas, soporte, reclamos y mejora de nuestros servicios.
INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR
Compra Ya puede recopilar información proporcionada voluntariamente por los usuarios, incluyendo:
USO DE LA INFORMACIÓN
Compra Ya utiliza la información recopilada para:
FACEBOOK, INSTAGRAM, MESSENGER Y META
Compra Ya puede utilizar herramientas y servicios proporcionados por Meta Platforms para administrar comunicaciones relacionadas con Facebook e Instagram.
Cuando una persona se comunica voluntariamente con Compra Ya mediante Facebook Messenger, Instagram u otros servicios de Meta, nuestra aplicación puede recibir y procesar información necesaria para brindar atención.
Esta información puede incluir:
La información recibida a través de Meta se utiliza para responder consultas, proporcionar atención al cliente, gestionar ventas, pedidos, soporte y reclamos.
Compra Ya no vende la información personal obtenida mediante Facebook, Instagram o Messenger.
Cuando una persona se comunica voluntariamente con Compra Ya mediante WhatsApp, podemos utilizar la información proporcionada durante la conversación para brindar atención, responder consultas, procesar pedidos y proporcionar soporte relacionado con nuestros productos y servicios.
SISTEMAS AUTOMATIZADOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Compra Ya puede utilizar sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial para facilitar la atención al cliente.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Las herramientas automatizadas funcionan como apoyo a nuestros procesos de atención y utilizan únicamente la información necesaria para proporcionar el servicio solicitado.
RECLAMOS Y SOPORTE AL CLIENTE
Cuando un cliente presenta un reclamo relacionado con un producto o pedido, Compra Ya puede conservar la información necesaria para dar seguimiento al caso.
Esta información puede incluir:
La información se utiliza exclusivamente para gestionar y resolver el caso correspondiente y para mejorar nuestros procesos de atención.
PEDIDOS Y ENTREGAS
Para procesar pedidos, Compra Ya puede solicitar información necesaria para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, departamento, municipio, dirección o punto de referencia.
Esta información puede compartirse únicamente con proveedores logísticos o transportistas cuando sea necesario para realizar la entrega del pedido.
PROVEEDORES DE SERVICIOS
Compra Ya puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios, incluyendo servicios relacionados con:
Estos proveedores pueden procesar únicamente la información necesaria para prestar sus respectivos servicios.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información personal se conservará durante el tiempo razonablemente necesario para:
Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada cuando corresponda.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Compra Ya aplica medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra:
El acceso a la información está limitado a personal autorizado y a los sistemas necesarios para proporcionar nuestros servicios.
NO VENTA DE INFORMACIÓN PERSONAL
Compra Ya no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios o clientes.
La información únicamente podrá compartirse cuando sea necesario para proporcionar un servicio solicitado por el cliente, procesar una entrega, cumplir una obligación legal o utilizar un proveedor tecnológico necesario para operar nuestros servicios.
COOKIES
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ENLACES A TERCEROS
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Compra Ya no es responsable de las políticas de privacidad o prácticas de terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo utilizado.
DERECHOS DEL USUARIO
Los usuarios pueden solicitar:
Las solicitudes pueden realizarse utilizando los canales oficiales de atención de Compra Ya.
SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS
Los usuarios que deseen solicitar la eliminación de información asociada con sus comunicaciones o cuenta pueden comunicarse directamente con Compra Ya mediante nuestros canales oficiales de atención.
Después de verificar la solicitud, Compra Ya procederá a eliminar o anonimizar la información cuando corresponda, excepto aquella que deba conservarse por razones administrativas, contractuales o legales.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Compra Ya podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos tecnológicos o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
CONTACTO
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